龙骧集团创建文明城市实施方案
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龙骧集团201I年创建全国文明城市冲刺迎检实施方案

司属各单位:

《龙骧集团201I年创建全国文明城市冲刺迎检实施方案》经党委、行政同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

附:《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司创建全国文明城市责任分解表》

二○一○年十二月二十七日

主题词:创建全国文明城市 冲刺迎检 方案

抄 送:市交通运输局 公司领导班子成员 公司党委成员

校对人:熊彪 份 数:35份

湖南龙骧交通发展集团有限责任公司办公室印发

龙骧集团201I年创建全国文明城市冲刺迎检实施方案

2011年是长沙市创建全国文明城市的迎检之年、冲刺之年、决胜之年。根据市委、市政府关于创建工作的要求,龙骧集团创建领导小组决定,在集团范围内组织开展创建全国文明城市五大重点攻坚战役。现制定实施方案如下:

一、 指导思想

以建设人民满意城市为目标,以《全国文明城市测评体系》为标准,找准各单位达标的薄弱环节,以功能完善为重点,打好基础设施攻坚战;以车站、车辆环境和营运秩序为重点,打好创建常态攻坚战;以交通安全和作业安全为重点,打好整治营业场所攻坚战;以规范服务、优质服务、承诺兑现、取信于民为重点,打好窗口行业创建达标的攻坚战;以提升形象为重点,打好服务礼仪攻坚战。

二、组织机构

根据2009-2011年创建全国文明城市实际情况,及2010年建设人民满意城市工作实际,现对2011年创建工作组织机构予以重新明确:

1、 设立创建全国文明城市领导小组

组 长:龚乐群

副组长:赵学军杨凯平 胡 滨 段学军 罗建文 郑一川 杨民主

成 员:陈前进 王度云 汤钟岳 曹 健 赵智勇

周雄凯 易皓安 曹跃红 马晓鸣 钟明光

王 惠 罗 安 何超英 陈礼其 马兴武

李 健 陈星铭 李荣辉 袁桂强 刘灿霞

刘京广

组成单位:长东分公司、长南分公司、长西分公司、长株潭汽车站、汽车北站、黎托汽车站、龙骧巴士、龙骧出租车、四星客车厂、湘高速、油料分公司、行包快运分公司、检测站、恒通巴士、龙骧技校、湘亚旅行社、龙骧房地产、票务分公司、橘子洲旅游开发公司

2、成立创建全国文明城市工作办公室

主任:谭跃明

成员:易贡权 易 维 叶长发 熊志伟 边 疆 张湘涛

毕登科 胡军营 郭筱英 孙政敏 蒋铁华 杨 争 王恒利 周 燕 李荫萍 熊 彪 王 茜 杨 洋

3、职责

文明创建工作领导小组组长为集团文明创建工作的第一责任人。

文明创建工作领导小组副组长,负责各联点单位的总协调和总保障。

文明创建工作领导小组成员负责各单位文明创建的具体事宜,并为各单位第一责任人。

文明创建工作领导小组办公室主任负责集团文明创建工作的协调、保障。

文明创建工作领导小组办公室成员负责各联点单位文明创建工作的督查整改。

三、 目标任务

(一)以功能完善为重点,打好基础设施建设攻坚战

1.目标:(1)车站范围公用电话设施完善; (2)残疾人厕所设施维护良好;(3)车站内、办公场所有禁烟标识;(4)候车室座椅、垃圾桶设施完好(5)消防安全设施与无障碍设施使用与管理完好,消防通道畅通,逃生导向标识清晰、规范,消防安全制度健全。

2.责任单位:司属各单位

(二)以环境和秩序为重点,打好创建常态的攻坚战;

1.目标:营业场所无垃圾;营业场所内无水迹、脏迹;门店摊位不经营自制腌制产品,熟食摊加盖防蝇罩,产品不过期。所有室内公共场所和工作场所禁止吸烟,并有明显禁烟标识;垃圾桶及时清理、不堆放垃圾;工作场所台面整洁,不堆放杂物;车辆挡风玻璃处不堆放杂物;

2.责任单位:司属各单位

(三)以交通安全和规范作业为重点,打好整治营运秩序攻坚战;

1.目标:长途客运、公交、出租车安全营运,将安全悉数控制在行业规定的范围内;长途客运、公交、出租车从业人员遵守交通法规,不违章违纪。

2.责任单位:各长途汽车站、龙骧巴士、恒通巴士、龙骧出租车、湘高速

(四)以规范服务、优质服务、承诺兑现、取信于民为重点,打好窗口行业创建达标的攻坚战。

1. 目标:(1)窗口行业从业人员遵守职业道德,服务和程序公开,服务规范,诚信守法,全面达到《全国文明城市测评体系》及其《测评操作手册》的达标要求。(2)建立完备、高效的投诉处理机制,2009和2010两年的创建资料达标。

2.责任单位:长东分公司、长西分公司、长南分公司、汽车北站、长株潭汽车站、黎托汽车站、龙骧巴士、恒通巴士、龙骧出租车、湘高速

(五)以提升形象为重点,打好服务礼仪攻坚战

1.目标:着统一工装上班,佩戴好企业标识牌;工作用语文明,不讲粗话;站务工作人员上岗工作讲普通话;营业场所有专职劝烟禁烟人员;投诉处理记录完善,有案可查;投诉电话有人接听,有反馈记录;所有为旅客(顾客)直接服务的工作岗位人员工作场所不嚼槟榔、不吸烟。

2.责任单位 : 司属各单位

四、 实施步骤

第一阶段 组织动员阶段(2010年12月20日——12月31日):各单位制定实施方案,动员部署。

第二阶段 整改落实阶段(2011年1月1日——2011年3月16日):组织对单位范围内各项工作进行整改,硬件设施于2011年3月16日前整改完毕,继续加强制度梳理,提升服务质量。

第三阶段 冲刺迎检阶段(2011年3月17日——2011年12月31日):开展督察督办,加强日常管理。

五、主要措施

1、 加强组织领导。各单位要继续明确责任人,责任机构,将责任落实到人、落实到班组,落实到车队、落实到车辆,有责任分解表和网格化管理分区图表

2、 加强督查督办。继续加强督查督办,对于存在的问题及时进行整改。

3、 加强考核考评。将创建全国文明城市工作纳入到年终考评,考评部门绩效,考评个人绩效。

4、 加强宣传造势。以创建全国文明城市为契机,树立车站形象、公交形象、出租车形象,推进企业文化宣传,提升员工创建意识。

六、《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司创建全国文明城市责任分解表》

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