“电机包修5年”难兑现 富士达电动车南昌洪城路
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  当时导购说电机包修5年。可4年不到,电动车电机坏了,维修时对方却要我付费。近日,南昌市民姜先生向本报投诉位于南昌市洪城路的富士达电动车专卖店。对此,富士达电动车专卖店工作人员表示,所谓的5年,是指自购买之日起2年内,电机出现故障可以免费进行更换,自购买之日起超过2年而在3年内的,电机出现故障可以免费维修。

  ■顾客:包修5年提前到期

  姜先生介绍说,2010年5月,他在南昌市洪城路电动车一条街富士达电动车专卖店,花2400元购买了一辆电动车。当时导购说,电机包修5年。2月17日上午,由于电动车没法启动,他便找到销售商及售后部。售后维修人员检修后发现,电机内线路老化导致故障。

  换一个新电机要600元。当初不是说好包修5年吗?对此,该店负责人告诉姜先生,按照厂家相关规定,电动车电机包修期为2年,没有所谓的包修5年这个说法。最后,姜先生选择花60元更换了电机内线路。

  ■商家:顾客理解有误

  就姜先生反映的问题,记者找到富士达电动车专卖店。该店销售人员告诉记者,他们的确有5年这一说法,但内容和顾客理解的并不一致。其补充道,所谓的5年,是指自购买之日起2年内,电机出现故障可以免费更换,自购买之日起超过2年而在3年内的,电机出现故障可以免费维修。这个2+3组合就是包修5年说法的由来。

  目前,姜先生购车至今已有近4年,没有办法再享受包修服务,只能在维修价格上给予一定优惠。

  随后,记者登录富士达电动车官网。官网公布的三包政策中,只提到电池、控制器等部件包修规定,并未提到电机部件。为此,记者致电天津富士达电动车有限公司。该公司工作人员表示,顾客应当以三包卡上的包修规定为准。

  ■工商部门:商家宣传不应擅改包修期

  南昌市洪城大市场工商局执法人员告诉记者,销售商不能擅自改变包修期,并以口头承诺的形式对外宣传,此举容易对消费者造成误导。同时,消费者在购买商品时,也应当以三包卡及说明书上的书面承诺为准。目前,姜先生已向南昌市12315投诉举报中心求助。

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